Livraison & Retours
Retrouve ici toutes les informations essentielles concernant la livraison de tes commandes, les délais, les retours et les remboursements.
1. Livraison
DRC Chauffage assure la livraison des produits commandés sur son site auprès des particuliers et des professionnels.
La livraison est totalement gratuite pour tous les produits disponibles sur notre site.
Les commandes sont livrées en France métropolitaine.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison annoncé est de 3 à 7 jours à compter de la prise en charge de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits et des conditions logistiques.
Pour certains produits volumineux ou nécessitant une organisation particulière du transport, les modalités de livraison peuvent être précisées directement avec le client.
En cas de difficulté particulière susceptible d'affecter le délai annoncé, DRC Chauffage informe le client dans les meilleurs délais.
3. Comment se déroule la livraison ?
Commande
Tu sélectionnes tes produits, les ajoutes au panier et finalises ta commande directement sur le site.
Préparation
DRC Chauffage prépare ta commande et organise sa livraison.
Livraison
La commande est livrée à l'adresse indiquée lors de la commande, selon les modalités adaptées au produit.
Réception
À réception, nous te recommandons de vérifier l'état apparent du colis et des produits livrés.
4. Produits volumineux et lourds
Certains produits proposés par DRC Chauffage, notamment les poêles, inserts, abris de jardin, pergolas, bois de chauffage ou autres produits de grande dimension, peuvent nécessiter une organisation spécifique de la livraison.
Pour ces produits, DRC Chauffage peut prendre contact avec le client afin de convenir des conditions pratiques de livraison et de l'accès au lieu de livraison.
Le client doit fournir une adresse complète et s'assurer que les conditions d'accès permettent la livraison du produit commandé.
5. Montage et installation
Le montage ou l'installation de certains produits, notamment les poêles et inserts, peut être proposé sur devis.
Si tu souhaites une installation, indique-le dans la note de commande afin que DRC Chauffage puisse prendre contact avec toi et définir les conditions de l'intervention.
L'installation n'est pas automatiquement comprise dans le prix affiché du produit. Elle fait l'objet d'un accord et, lorsque nécessaire, d'un devis spécifique.
6. Retours
Les retours sont acceptés dans les conditions prévues ci-dessous et sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour les consommateurs effectuant un achat à distance, le droit légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, lorsque ce droit s'applique. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Le client n'a pas à justifier sa décision lorsqu'il exerce valablement son droit de rétractation.
7. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Nous contacter
Contacte DRC Chauffage par e-mail ou par téléphone pour signaler ta demande de retour ou de rétractation.
Étape 2 — Donner les informations de commande
Indique ton nom, ton numéro de commande, le produit concerné et le motif de ta demande lorsqu'il s'agit d'un problème de produit ou de livraison.
Étape 3 — Organiser le retour
DRC Chauffage te communiquera les modalités de retour adaptées au produit. Pour les produits volumineux ou lourds, une organisation préalable est nécessaire.
Étape 4 — Retour du produit
Le produit doit être retourné dans le délai applicable et dans des conditions permettant sa restitution au vendeur.
8. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client lorsque celui-ci en a été préalablement informé, sauf lorsque DRC Chauffage accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose une autre prise en charge. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Pour les produits volumineux ou lourds, le client doit impérativement contacter DRC Chauffage avant toute expédition afin de définir les modalités pratiques du retour.
Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme à la commande, DRC Chauffage traite la demande conformément aux garanties légales applicables.
9. État du produit retourné
Le produit retourné doit être conservé et manipulé avec les précautions nécessaires.
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
10. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, DRC Chauffage rembourse les sommes dues conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de l'information de DRC Chauffage concernant la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon les conditions prévues par la loi. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
11. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si tu constates un problème concernant un produit reçu, contacte DRC Chauffage dès que possible en précisant le numéro de commande et la nature du problème.
Lorsque le produit est défectueux ou non conforme, la situation est traitée conformément aux garanties légales applicables au consommateur.
Pour faciliter le traitement de ta demande, tu peux joindre des photographies du produit, de son emballage et des éventuels dommages constatés.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les éventuelles exceptions applicables sont déterminées conformément aux dispositions du Code de la consommation en vigueur au moment de la commande. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
13. Adresse et informations de contact
DRC Chauffage
Christelle DE CASTRO
33 avenue du Général de Gaulle
17230 Marans
France
E-mail : contact@drcchauffage.com
Téléphone : 07 56 98 33 82
Une question sur ta livraison ou ton retour ?
Notre équipe est disponible pour t'accompagner concernant ta commande, sa livraison, un retour ou une demande de remboursement.
DRC Chauffage — Christelle DE CASTRO — Entrepreneur individuel — SIREN 109 969 337 — SIRET 109 969 337 00012.