DRC Chauffage
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours et l'installation.
Besoin d'une information ?
Nous avons regroupé les informations essentielles pour vous aider à commander en toute simplicité sur DRC Chauffage.
Commandes et paiement
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement en ligne depuis notre boutique. Sélectionnez les produits qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier puis suivez les différentes étapes de validation de votre commande.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés lors de votre commande :
- Carte bancaire
- Virement bancaire
- PayPal
- Paiement en plusieurs fois, selon le montant de la commande, la quantité commandée et l'éligibilité auprès du prestataire concerné
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, celle-ci est enregistrée afin d'être préparée. Conservez votre numéro de commande : il nous permettra de retrouver rapidement votre dossier si vous avez besoin d'informations.
Puis-je demander une installation lors de ma commande ?
Oui. Pour les produits concernés, notamment les poêles et inserts, vous pouvez indiquer votre demande de montage ou d'installation directement dans la note de commande.
L'installation est réalisée sur devis. Nous pouvons ainsi échanger avec vous afin de définir les conditions de l'intervention avant sa réalisation.
Produits
Quels produits propose DRC Chauffage ?
Notre boutique propose notamment des granulés de bois, du bois de chauffage, des abris de jardin, des poêles à bois, des poêles à granulés, des pergolas, des inserts à bois et des ganivelles en châtaignier.
Les produits vendus sont-ils neufs ?
Oui, les produits proposés sur notre site sont des produits neufs.
Les produits sont-ils disponibles pour les particuliers et les professionnels ?
Oui. DRC Chauffage s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels en France métropolitaine.
Puis-je demander des informations avant de commander ?
Bien sûr. Si vous avez une question sur un produit, sa livraison, son installation ou les conditions de votre commande, vous pouvez nous contacter avant de valider votre achat.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est totalement gratuite pour tous les produits disponibles sur notre site en France métropolitaine.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison annoncé est généralement de 3 à 7 jours.
Ce délai peut varier selon la disponibilité du produit, les conditions logistiques et les contraintes liées à la livraison.
Dans quelle zone livrez-vous ?
DRC Chauffage livre en France métropolitaine.
Qui assure la livraison ?
La livraison est assurée par DRC Chauffage. Les modalités pratiques peuvent être adaptées en fonction du produit commandé et de ses caractéristiques.
Comment se déroule la livraison des produits volumineux ?
Pour les produits volumineux ou lourds, les modalités de livraison peuvent nécessiter une organisation particulière. Nous pouvons échanger avec vous afin de préparer au mieux la réception de votre commande.
Que dois-je faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ?
Vérifiez l'état de votre commande lors de sa réception. Si vous constatez une anomalie, un dommage ou une non-conformité, contactez DRC Chauffage rapidement avec votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.
Une installation est nécessaire ?
Pour les poêles, inserts et autres produits concernés, indique votre demande de montage ou d'installation dans la note de commande. L'intervention est proposée sur devis, après échange sur les conditions de réalisation.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une commande ?
Oui. Les retours sont acceptés dans les conditions prévues par la réglementation applicable et par notre politique de retours.
Pour les consommateurs, le délai légal de rétractation est de 14 jours dans les conditions prévues par la loi.
Comment demander un retour ?
Contactez DRC Chauffage avant de retourner votre produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée à votre commande.
Indiquez notamment votre numéro de commande et les informations nécessaires à l'identification du produit concerné.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client, sauf lorsque DRC Chauffage accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit une autre règle.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les modalités de prise en charge sont traitées conformément aux garanties légales applicables.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Après réception et traitement du retour, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions prévues dans notre politique de retours et remboursements.
Suivi de commande et assistance
Comment suivre ma commande ?
Pour connaître l'état de votre commande, contactez DRC Chauffage en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vous renseigner sur son état de préparation et de livraison.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai annoncé ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons sa situation et vous communiquerons les informations disponibles.
Comment contacter DRC Chauffage ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail :
- Téléphone : 07 56 98 33 82
- E-mail : contact@drcchauffage.com
- Adresse : 33 avenue du Général de Gaulle, 17230 Marans, France
Tu ne trouves pas ta réponse ?
Si ta question concerne un produit, une commande, une livraison, un retour ou une installation, contacte directement DRC Chauffage. Nous te répondrons avec les informations adaptées à ta situation.