DRC Chauffage accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients. Si tu rencontres une difficulté avec une commande, un produit reçu ou une prestation, nous t'invitons à nous contacter rapidement afin d'étudier ta situation.

Les retours et remboursements sont traités conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité et aux éventuels défauts cachés.

Pour les achats à distance conclus par un consommateur, le droit légal de rétractation permet, lorsque les conditions sont réunies, de changer d'avis dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande portant sur un produit, le délai commence en principe le lendemain de la réception du bien. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai peut commencer à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous transmettre une déclaration claire exprimant ta décision avant l'expiration du délai applicable. Un simple refus de livraison ou le renvoi d'un produit sans déclaration préalable ne suffit pas nécessairement à formaliser la rétractation.

Après réception de ta demande, DRC Chauffage te communiquera les modalités de retour adaptées au produit concerné, notamment lorsque celui-ci est volumineux, lourd ou difficile à expédier par voie classique.

Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente. Tu dois manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation du produit peut être prise en compte lorsque celle-ci résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à ces vérifications, dans les conditions prévues par la réglementation.

Avant l'expédition

• Attends les instructions de retour de DRC Chauffage.
• Protège soigneusement le produit pendant le transport.
• Conserve la preuve de dépôt ou tout justificatif d'expédition.
• Ne joins pas d'accessoires ou de documents personnels sans nécessité.
• Signale toute difficulté liée au poids, au volume ou à la manutention du produit.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont en principe à la charge du client, sauf lorsque DRC Chauffage accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose une autre répartition.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme à la commande ou à une situation engageant la responsabilité de DRC Chauffage, les modalités de prise en charge des frais seront étudiées conformément aux garanties et aux dispositions légales applicables.

Pour les produits lourds ou volumineux, aucun transport de retour ne doit être organisé de manière autonome avant échange avec DRC Chauffage. Une solution adaptée pourra être définie selon le produit, son état et les conditions de transport.

Si tu reçois un produit présentant un défaut, une détérioration ou une non-conformité, contacte DRC Chauffage dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et te proposer une solution adaptée.

Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Informations à transmettre

• Le numéro de commande.
• La référence ou la désignation du produit.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photographies du produit et de son emballage si cela est pertinent.
• La date de réception de la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à toutes les situations. Des exceptions légales peuvent notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client, certains produits personnalisés ou certaines prestations entièrement exécutées dans les conditions prévues par la réglementation.

Les conditions applicables sont appréciées en fonction de la nature du produit, de la commande, des demandes du client et des dispositions légales en vigueur. DRC Chauffage communiquera les informations nécessaires avant la conclusion de la commande lorsque ces règles particulières sont applicables.

Les dispositions de la présente page ne limitent pas les droits dont le client bénéficie en vertu des garanties légales obligatoires.

Lorsqu'un remboursement est dû au titre d'une rétractation, DRC Chauffage rembourse les sommes concernées dans les délais prévus par la réglementation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon les conditions légales applicables.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires à sa charge.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison standard concernés sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux peuvent être exclus dans les conditions prévues par la réglementation.

Tu peux utiliser le modèle ci-dessous pour formaliser ta demande de rétractation. Il doit être complété avec les informations correspondant à ta commande puis envoyé à DRC Chauffage.

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit défectueux ou un remboursement, notre équipe est disponible pour étudier ta demande.

• E-mail : contact@drcchauffage.com
• Téléphone : 07 56 98 33 82
• Adresse : 33 avenue du Général de Gaulle, 17230 Marans, France